1. 교환

수령하신 제품의 자체 하자 및 주문 제품과 다른 제품이 배송된 경우 무상 교환 진행됩니다.
교환은 제품이 도착한 이후 처리 진행되며 단순 수리일 경우 최대 7일, 재 제작일 경우 최대10일이 소요됩니다.(배송 기간 제외)

2. 반품·환불

D102FASHION의 모든 제품은 고객님의 주문에 의한 1:1 오더 100% 핸드메이드 주문 제작 제품이므로 고객님의 단순 변심에 따른 반품·환불이 불가합니다.

고객님의 사정에 의해 부득이 반품·환불을 원하시는 경우는 주문 제작에 들어간 별도의 공임 등 청약철회 위약금 10%가 발생하며 제품을 수령하신날 포함 7일(주말 제외) 이내에 당사 고객센터로 반품 접수 해 주시고 10일(주말 제외) 이내에 반품 제품이 도착할 수 있도록 반품·발송 처리해 주셔야 합니다.
반품 접수 및 반환 기간을 초과한 제품이나 반품 기간내 도착한 제품이라도 접수 기간을 초과한 제품일 경우 별도 안내전화 없이 문자 통보 후 고객님께 착불 재 배송처리됩니다.

제품 하자로 인한 경우 무상 교환은 가능하나 주문 제작 제품이므로 반품·환불은 불가능하며 반품·환불을 원하실 경우 주문 제작에 들어간 별도의 공임 등 10%가 위약금으로 발생합니다.
제품 하자라 하더라도 당사에서 1차적으로 무상 교환 진행해 드리기 때문에 반품·환불을 원하시는 경우 고객님의 구매의사 취소가 반영된 반품이 되어 위의 위약금 10%가 발생하는 점 양해 부탁드립니다.

결제 취소·환불은 반품 제품이 당사로 도착한 다음 1일 ~ 2일 사이 검품을 거쳐 처리됩니다.
신용카드 결제건은 취소완료 후 영업일 3 ~ 5일 후 취소 처리 됩니다.(체크가드의 경우 최대 7일 소요)
카드사마다 취소 처리 기간이 다르기 때문에 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

3.교환·반품·환불이 불가능한 경우

소비자보호 관련법률 제 21조(청약철회 등의 제한)에 의거 주문 제작 상품은 교환·반품이 불가하며 맞 교환 타 제품 교환 등도 불가합니다.

이외 교환·반품·환불이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

ⅰ 상품 수령 후 7일(주말제외)을 초과한 경우
ⅱ 촬영 장소, 빛 조명에 따른 실 제품과의 색상 차이
ⅲ 모니터 사양 및 해상도 등에 따른 실 제품과 색상의 차이
ⅳ 주문 제작이 시작된 시점, 주문 당일 4시 제작 공방 오더 이후
ⅴ 제품 색상, 반지 호수 안맞음, 사은품 또는 포장 케이스 이미지와 불일치
ⅵ 진주 및 산호, 자개 등등의 제품은 제품 특성상 교환·반품이 불가능합니다.
ⅶ 반지, 목걸이 등 별도의 사이즈 주문 제작 제품, 제품의 길이, 컬러, 보석 변경 및 각인 제품
ⅷ 착용 흔적이 있는 상품, 착용에 의한 손상이 있는 경우, 미 착용 제품이라도 제품이 훼손된 경우
ⅸ 귀금속 제품의 경우 제작 특성상 중량(± 0.5g), 사이즈(± 10%)는 다소 차이가 있을 수 있으며, 이는
    제품 불량이 아니므로 교환·반품 사유가 되지 않습니다.
ⅹ 천연석과 유색스톤(합성석 포함)은 광물 특성상 컬러가 동일하지 않으며, 촬영 제품과 고객님께서 실
     수령하시는 제품 사이에는 컬러 차이가 날 수 있으며 이는 교환·반품사유가 되지 않습니다.

교환·반품 시 꼭 지켜주세요!

교환 반품은 고객센터를 통해 먼저 신청해 주시고 제품을 반품해 주셔야 합니다.
별도 연락없이 임의로 반품하시는 경우 처리가 지연되거나 진행되지 않을 수 있습니다.
제품 반품시에는 제품 발송시에 동봉되었던 구성품들(사은품 포함)을 훼손없이 모두 보내주셔야 합니다.
(제품, 케이스, 품질보증서, 쇼핑백, 사은품 등, 구성품 누락/훼손 시 별도 비용을 부담해 주셔야 합니다.)
교환·반품은 꼭 받으신 택배사의 송장번호로 해당 택배사를 통해 착불 반품 신청 해 주셔야 합니다.
타 택배사 이용 시 당사 계약 택배가 아님으로 최대 5,000원의 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.